よくある質問
よくあるご質問
お客様からよくあるご質問をまとめました。
ご不明な点は、お電話・メールでのご質問も承っております。
お気軽にお問い合わせください。
インターネットについて
回線工事は建物状況により要否が異なりますが、回線の申込は必要ございません。詳細はお問い合わせフォームからご連絡ください。
建物状況により異なる場合がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社がプロバイダのサービスを行います。別途プロバイダ契約は不要です。
建物状況により、プランが異なる場合がございます。お問い合わせフォームからご連絡ください。
市販のハブを経由して接続していただくことで、複数のパソコンを同時にインターネットに接続していただくことができます。
可能です。その際には、別途市販のLANケーブルをご用意して頂く必要がございます。
同じ建物内の他のご利用者様からアクセスできないのはもちろんのこと、外部からもアクセスができないようになっておりますが、セキュリティソフトのご利用を推奨しております。
本サービスでは、固定IPアドレスはご提供していません。動的なプライベートアドレスを付与します。
一部、利用できない場合もあります。ソフトウェア製造元や販売店にご確認ください。
接続いただけますが、一部ご利用できないソフトもございます。ソフトウェア製造元へご確認ください。
関西エリアを中心に、首都圏・中部などでもサービスをご提供しております。詳しくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社ではマンションごとにネットワークの通信状況を監視しております。
既存のサービスを継続してご利用することも可能です。入居者様のこだわりがあれば他の回線を選択できます。
はい。スマホやタブレットなどのWi-Fi端末でインターネットをご利用頂けます。
お申込みからサービス開始までは最短で約3週間〜1か月程度、施工完了後は即日でご利用頂けます。
料金について
建物状況により、プランが異なる場合がございます。お問い合わせフォームまたはコールセンターまでご連絡ください。
プロバイダ込みのサービスとなりますので、プロバイダ料金はかかりません。
日割り料金はございません。ご利用開始月から料金が発生いたします。
申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社の「ご利用明細」、銀行の引き落としについては「通帳」を記帳して頂き、ご確認をお願いいたします。
サービスについて
管理組合様／オーナー様宛に毎月全戸分まとめてご請求させていただきます。自動振替や月次のお振り込みにも対応しています。
現在ご利用中のプロバイダ様が、メールのみ利用するための安価なコースなどを用意されている場合、各ご利用者様にてそちらにお申し込みいただければ引き続きご利用いただける場合があります。詳しくは現在ご利用中のプロバイダ様にお問い合わせください。
竣工済みの分譲マンションへの導入事例は多数ございます。ぜひご相談ください。まずは組合様に、導入した場合の料金プラン等をご案内させていただきます。その後、全居住者様に対しアンケートを行い、最終的には臨時総会などで決定していただくプロセスとなっております。アンケート回収など理事会様へのお手伝いは弊社が全面的に行います。
施工について
外観・美観を損ねぬよう事前に現場調査を実施し、最適な設置場所をご提案いたします。
居住者様のご迷惑にならないよう、稼動音の少ない機器を選定し利用しています。
歩行通路への機器設置は原則行いません。設置の場合は、壁側上部への取付けを実施し事故を防ぎます。
基本、雨が掛からない場所に設置をいたします。また、雨の影響がでる場合は一部防水加工を行います。
電柱もしくは地中管路から光ファイバー回線を引き込み、管理人室またはMDF内に弊社ネットワーク機器を設置します。
基本的には光ファイバーの入線から、棟内LAN配線工事、ジャック整端、導通試験まで全て請け負うことが可能です。配管工事、電話配線工事、及びネットワーク機器の設置スペースの確保・電源の確保は本体工事にて納めていただいております。その他詳細につきましては、都度お問い合わせください。
基本的に共有部に設置する通信機器は弊社資産区分、となります。新築マンションで棟内LAN配線および、宅内ミニハブ、モジュラージャック成端を行う場合、それらの資産区分は建物側になります。
万が一、通信に不具合が生じた場合、まず障害箇所の切り分けについてはお客様パソコンを含めて弊社にて行います。障害箇所がマンション側資産区分となる場合、所有者側負担により保守を行っていただきます。通常は棟内LAN配線は組合、もしくは家主様資産区分です。また、宅内ミニハブ、モジュラージャックなど、専有部内に設置されているものは区分所有者、もしくは家主様のご負担となります。
新築ではじめから設計に組み込まれる場合、取出口数の制限は特にありません。住戸内に設置されるミニハブなどのポート数によります。なお、1住戸内でルーターなどを用いて同時利用する場合のパソコン台数は5台までとさせて頂いております。
弊社では基本的に非常用電源、蛍光灯などからの電源取得はいたしません。やむを得ない場合は調査報告の段階でご報告いたします。また調査段階で電力の確認は必ず実施いたします。
壁に機器設置を行う場合、壁の材質を確認します。建物に傷を付けることはありません。
インターネットについて
建物状況により、プランが異なる場合がございます。管理会社様へご確認ください。
回線工事は建物状況により要否が異なりますが、回線の申込は必要ございません。詳細はお問い合わせフォームからご連絡ください。
建物状況により異なる場合がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社がプロバイダのサービスを行います。別途プロバイダ契約は不要です。
可能です。その際には別途市販のLANケーブルをご用意して頂く必要がございます。
同じ建物内の、他のご利用者様からアクセスできないのはもちろんのこと、外部からもアクセスができないようになっておりますが、セキュリティソフトのご利用を推奨しております。
本サービスでは、固定IPアドレスはご提供していません。動的なプライベートアドレスを付与します。
接続いただけますが、一部ご利用できないソフトもございます。ソフトウェア製造元へご確認ください。
ご入居後、SSIDとPWを入力していただければインターネットをご利用いただけます。
物件によって費用が発生する場合がございます。詳細につきましては、オーナー様もしくは管理会社様にご確認ください。
物件によって回線の種類が異なりますので、詳細につきましては、オーナー様もしくは管理会社様にご確認ください。
台数に制限はございません。ただし、接続されている機器の通信量など考慮していただき物理的な許容範囲内でご使用ください。
基本的に費用は発生致しません。ただし居住者様の過失による故障等の場合を除きます。
一部、利用できない場合もございます。ソフトウェア製造元や販売店にご確認ください。
ポート開放は対応しておりません。
インターネット接続に対応している場合は利用可能です。ただし、機器の設定に関しては当社サポート対象外となります。取扱説明書の確認、メーカー様のサポートセンターへお問い合わせください。
各機器の再起動をお試しください。パソコンの再起動を実施すると改善する場合がございます。
パソコンを再起動しても接続ができない場合は宅内の埋込型アクセスポイントにご自身でルーターを接続されておられませんでしょうか。もしルーターを接続される場合はルーターのモードをブリッジモードに設定して接続をお試しください。
なお、弊社無線機器の電源スイッチは本体の下部にございます。
パソコンを再起動しても接続ができない場合は宅内の埋込型アクセスポイントにご自身でルーターを接続されておられませんでしょうか。もしルーターを接続される場合はルーターのモードをブリッジモードに設定して接続をお試しください。
なお、弊社無線機器の電源スイッチは本体の下部にございます。
接続されている各機器の再起動をお試しください。機器の再起動を実施すると改善する場合がございます。また夜間などインターネットを利用される方が多い時間帯は通信のトラフィックが上がり一時的に速度が遅くなる可能性があります。
【1】無線LANの通信を妨害するものの有無を確認。
電磁波を発する機器との電波干渉（電子レンジやコードレス電話機、特定の医療機器など）身の回りにある電子機器と電波干渉をする可能性がございます。離れた部屋で利用する場合には、壁などの障害物や距離による電波の減衰、宅内の埋込型アクセスポイントを設置した部屋と利用場所が離れているなども接続ができない原因になります。また部屋を隔てて利用されている場合、壁や床の間にある断熱材のアルミ箔などに電波を吸収され減衰することや、そもそも離れすぎていて電波が受信できていないなどで、接続が不安定になることや接続できない可能性があります。
【2】各種インジケータのランプ状態を確認
ランプ状態に消灯が1つでもございましたら、機器のリセットを実施してください。リセットはResetボタンを細い棒などで約1〜3秒押すことで実施できます。
※リセットボタンは決して10秒以上長押ししないでください。
【3】電源のON・OFF
SSIDが表示されない場合、または速度が極端に低下している場合は本体の下部にある電源スイッチで一旦電源をお切りください。その後、30秒放置したのち再度電源をいれてください。
※5GHzが表示されるまでは数分のお時間がかかる可能性があります。
電磁波を発する機器との電波干渉（電子レンジやコードレス電話機、特定の医療機器など）身の回りにある電子機器と電波干渉をする可能性がございます。離れた部屋で利用する場合には、壁などの障害物や距離による電波の減衰、宅内の埋込型アクセスポイントを設置した部屋と利用場所が離れているなども接続ができない原因になります。また部屋を隔てて利用されている場合、壁や床の間にある断熱材のアルミ箔などに電波を吸収され減衰することや、そもそも離れすぎていて電波が受信できていないなどで、接続が不安定になることや接続できない可能性があります。
【2】各種インジケータのランプ状態を確認
ランプ状態に消灯が1つでもございましたら、機器のリセットを実施してください。リセットはResetボタンを細い棒などで約1〜3秒押すことで実施できます。
※リセットボタンは決して10秒以上長押ししないでください。
【3】電源のON・OFF
SSIDが表示されない場合、または速度が極端に低下している場合は本体の下部にある電源スイッチで一旦電源をお切りください。その後、30秒放置したのち再度電源をいれてください。
※5GHzが表示されるまでは数分のお時間がかかる可能性があります。
各種お手続きについて
物件によって手続き方法が異なりますので、詳細につきましては、オーナー様もしくは管理会社様にご確認ください。
当社がプロバイダのサービスを行います。別途プロバイダ契約は必要ございません。
FOXNET以外のインターネットを個別契約しているお客様は必要となります。インターネットの解約はオーナー様、管理会社様に退去手続きをしただけでは解約となりません。お客様が解約を申し出ない限り契約はそのまま続いてしまいます。また、月の途中に解約いただいても日割り計算はできません。
料金について
建物状況により、プランが異なる場合がございます。管理会社様へご確認ください。
プロバイダ込みのサービスとなりますので、プロバイダ料金はかかりません。
メールについて
FOXNETのシステムでは特に、他社プロバイダのメールのご利用に制限は設けておりません。ご利用のプロバイダに「他社ネットワークを経由した送受信」が可能かお問い合わせください。